HUMANIZAÇÃO DO CUIDADO EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DAS DIMENSÕES ÉTICA, EMOCIONAL E ORGANIZACIONAL DA PRÁTICA MULTIPROFISSIONAL

Abstract

Analisar as evidências científicas acerca das dimensões ética, emocional e organizacional que permeiam a humanização do cuidado em serviços de saúde, identificando seus principais desafios, potencialidades e implicações para a prática multiprofissional e para a gestão dos sistemas de saúde. Realizou-se uma revisão integrativa da literatura, conduzida conforme as etapas propostas por Mendes, Silveira e Galvão e orientada pelas recomendações do PRISMA 2020 para transparência do processo de seleção dos estudos. As buscas foram realizadas nas bases SciELO, PubMed/MEDLINE e Google Scholar, utilizando descritores controlados e palavras-chave relacionadas à humanização do cuidado, Política Nacional de Humanização, equipe multiprofissional e serviços de saúde, combinados por operadores booleanos. Foram incluídos estudos publicados entre 2022 e 2025, disponíveis na íntegra, em português e inglês, que abordassem a temática sob perspectivas ética, emocional e/ou organizacional. Os 94 estudos selecionados foram submetidos à leitura integral, extração padronizada dos dados e síntese temática. As evidências demonstram que a humanização do cuidado constitui um processo multidimensional que transcende práticas de acolhimento e cordialidade, envolvendo a valorização da autonomia do paciente, a comunicação qualificada, o fortalecimento do vínculo terapêutico, o suporte emocional aos usuários e profissionais e a organização dos processos de trabalho. Foram identificados como principais obstáculos a sobrecarga laboral, a insuficiência de recursos humanos e materiais, a fragmentação da assistência, a precarização das relações de trabalho e as limitações na formação humanística dos profissionais. Em contrapartida, destacaram-se como fatores promotores da humanização a atuação colaborativa das equipes multiprofissionais, a gestão participativa, a educação permanente em saúde, o fortalecimento da Atenção Primária à Saúde e a implementação efetiva das diretrizes da Política Nacional de Humanização. A humanização do cuidado configura-se como estratégia essencial para a qualificação da assistência, para o fortalecimento da integralidade do cuidado e para a sustentabilidade dos sistemas de saúde. Sua efetivação requer mudanças estruturais, organizacionais e formativas, articulando políticas públicas, gestão institucional e desenvolvimento de competências éticas, relacionais e interprofissionais. Os resultados oferecem subsídios para o aprimoramento das práticas assistenciais, da gestão em saúde e da formulação de políticas voltadas à consolidação de uma cultura organizacional centrada na pessoa e orientada pelos princípios do Sistema Único de Saúde.