GESTÃO DA QUALIDADE NA EDUCAÇÃO: FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA A MELHORIA DOS PROCESSOS EDUCACIONAIS

Abstract

Mediante o contexto globalizado em que está inserido as instituições escolares e a crescente demanda por perfeição no mundo mergulhado em tecnologia em todos os setores da vida humana, o presente artigo, A gestão da qualidade aplicada às instituições de ensino, teve como objetivo primordial compreender a relevância dos instrumentos utilizados para medir a excelência na entrega dos negócios aplicados à educação. Sendo apoiado pelos objetivos específicos de saber aplicar e conhecer ferramentas como PDCA, Matriz SWOT e Diagrama de Ishikawa no âmbito educacional. Expondo uma metodologia baseada em uma abordagem qualitativa na leitura e pesquisa de obras ricas no tema, ainda incluiu estudos de escritores referenciados durante as aulas do atual mestrado. Posto isto, foi concluído por meio da investigação realizada durante este estudo, que a aplicação das técnicas de aferição da qualidade na entrega dos serviços dentro das ações educacionais como: planejamento estratégico educacional, a gestão escolar, e a docência, propicia melhorias continuadas dentro das ocupações pedagógicas, já que tais técnicas permitem o conhecimento de erros e promovem a tomada de decisão mais eficiente para resolução dos problemas, conflitos e falhas.